Parah, Pelayanan Buruk, SPBU Muarabasung Diduga Merugikan Konsumen !

Spread the love

MUARABASUNG | NUANSAREALITANEWS.COM,-Saat mengantri isi bahan bakar minyak di SPBU, No.14.287.665. yang terletak di jalan lintas Pekan Baru- Duri tepatnya di Desa Muarabasung, layanan terhenti dalam kurun waktu hampir 20 menit. Sabtu (27/6/20).

Tentu, bagi sebagian orang yang diburu waktu dari berbagai aktifitas sangatlah dirugikan. Kondisi seperti ini sedikit menjengkelkan para konsumen. Pertukaran shift petugas SPBU Pertamina Muarabasung memaksa konsumen harus rela menunggu sekitar 15/20 menit, sampai petugas pengganti selesai briffing padahal petugas shift malam sudah tidak ada di tempat karena (sudah pulang) padahal sudah terjadi antrian.

Ketika salah satu dari konsumen mengeluhkan soal adanya jeda penggantian jam kerja karyawan SPBU cukup menyita waktu hampir 20 menit. Salah satu security SPBU Muarabasung menyatakan,” hal tersebut sudah bagian dari standar operasi harian di SPBU Pertamina ini,”ujarnya.

“Kalau merasa terlalu lama menunggu. Silahkan kami tidak memaksa,” ujar Security.

Akibat jawaban itu salah satu dari konsumen mendatangi petugas security lainnya yang kebetulan masih ada berada dekat petugas SPBU yang ngumpul bercanda gurau.

“Kalian kalau mau mitting silahkan
itu sangat bagus, tapi lakukanlah itu (15 menit sebelum tukar shift , tujuanya supaya pelayan tidak berhenti, sehingga tidak sampai antri panjang begini, hal seperti ini sangat merugikan konsumen,” tegasnya.

Namun pengawas shift pagi justru megajak ribut dengan para konsumen kenapa kau klakson klakson trus,” ujar pengawas.

Tak terima dengan ucapan pengawas itu, sontak rame dan terjadi keributan kurang lebih 10 menit.

Hal yang sama juga dikeluhkan seorang pedagang kami jualan bang ke PT Adei kalau lambat begini kan jadi kesiangan sampai di tujuan.

Di tempat berbeda, pelayan yang dilakukan oleh SPBU Muarabasung ini tidak benar dan dinilai merugikan konsumen,
harusnya mitting tukar shift itu dilakukan 15 menit sebelum pergantian, jangan setelah pulang shift malam baru mitting
Jika ada pergantian shift, customer diminta untuk menunggu sekitar 5 menit itu wajar, dan sebelum dilakukan pergantian shift biasanya adakan notifikasi terlebih dahulu melalui speaker 5 menit sebelum tukar shift. Dan itu berlaku untuk semua SPBU yang menggunakan POS System,” ujar B. SIPAYUNG, SH

Artinya pengisian tetap diteruskan sampai jumlah BBM yang diinginkan konsumen.

Sebetulnya tidak ada pergantian shift,
yang ada adalah waktu 5 menit untuk pertukaran shift. Mungkin operator minta waktu untuk rekap penjualan sebelumnya.
Tapi tetap memberikan informasi kepada konsumen karena ada pergantian shift,
Meski jeda waktu dianggap bagian dari kesaeharian standar operasi SPBU milik Pertamina.

Lima sampai tujuh menit waktu cukup lama, apalagi sampai hampir 20 menit seperti ini.
karena orang juga punya urusan yang lain yang harus dikejar,” ucap salah satu konsumen SPBU di Muarangbasung .

GuL/ Jhon

Related posts